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公司動(dòng)態(tài)

海純生物管理制度

十五、上海海純生物科技有限公司管理制度：

1、語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到：準(zhǔn)確、生動(dòng)、親切、簡(jiǎn)練，充分體現(xiàn)熱情、禮貌。
準(zhǔn)確：詞匯使用標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，因人而異，力求得體，并符合語(yǔ)法要求。
生動(dòng)：語(yǔ)言要文雅、優(yōu)美，既要口語(yǔ)化，又要形象化，要有吸引力，感動(dòng)力。
親切：語(yǔ)氣溫和，感情真摯，音量適度，給人舒服的感覺(jué)。
簡(jiǎn)練：用語(yǔ)簡(jiǎn)潔清晰，使人聽(tīng)了易懂。
2、語(yǔ)言藝術(shù) ：與他人打招呼適時(shí)使用禮貌敬語(yǔ)。
（1）、業(yè)務(wù)接待及電話業(yè)務(wù)聯(lián)系應(yīng)主動(dòng)熱情，使用迎接語(yǔ)，如“您好”“歡迎光臨”。
（2）、聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語(yǔ)，有問(wèn)必答。
（3）、出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)或客人有意見(jiàn)時(shí)，要使用道歉語(yǔ)，不說(shuō)粗話、氣話、臟話、不說(shuō)有傷客人自尊心或有傷人格的話，不以教訓(xùn)或責(zé)難的口氣對(duì)客人說(shuō)話。
4）、注意使用語(yǔ)言技藝，委婉地使用詞語(yǔ)，以收到良好的效果。如：使用請(qǐng)示式語(yǔ)言，避免命令式語(yǔ)言，少用否定式語(yǔ)氣，說(shuō)話要注意察言觀色，語(yǔ)氣要委婉。
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)————熱情、耐心：
熱情：對(duì)待工作和同事有熱烈和真摯的感情，要象對(duì)待親人一樣，以誠(chéng)懇和藹的態(tài)度，親切體貼的話語(yǔ)，做好工作。主動(dòng)打招呼，不要回避、冷淡，與客人談話態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用文明用語(yǔ)，舉止親切大方，對(duì)不同的客人要一視同仁，熱情接待。
耐心：在繁忙工作中不急躁，不厭煩，態(tài)度和藹，辦事認(rèn)真，特別是與他人發(fā)生矛盾時(shí)或遇不禮貌的言行時(shí)，要約束自己的言行，不能義氣用事，不說(shuō)粗暴無(wú)禮的話，不出現(xiàn)無(wú)理的舉動(dòng)，應(yīng)心平靜氣，耐心說(shuō)服解釋，消除誤會(huì)，使矛盾妥善解決。

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